Description
Sé parte de Stefanini
En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities
Responsabilidades:
- Solucionar y resolver problemas de hardware y software, incluidos equipos de escritorio, portátiles, impresoras y dispositivos móviles.
- Ayudar con la administración de cuentas de usuario, incluidos restablecimientos de contraseñas y permisos de acceso.
- Colaborar con otros equipos de TI para escalar y resolver problemas técnicos complejos
- Documente todos los incidentes y resoluciones en el sistema de tickets de la mesa de Moviles.
- Proporcionar un sobresaliente servicio al cliente y garantizar altos niveles de satisfacción del cliente.
- Manténgase actualizado con las últimas tendencias tecnológicas y avances en la industria.
- Ayudar con proyectos e iniciativas de TI según lo asignado.

Prerequisites
- Experiencia comprobada como analista de mesa de ayuda o puesto similar.




- Familiaridad con la resolución de problemas de hardware y software.
- Excelentes habilidades de comunicación y resolución de problemas.
- Capacidad para trabajar de forma independiente y priorizar tareas de manera efectiva.
- Mentalidad orientada al cliente con pasión por brindar un servicio excepcional.
- Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
- Las certificaciones relevantes (p. ej., CompTIA A+, Microsoft Certified Professional) son una ventaja
- Conocimiento de conectividad móvil, datos, Wi-Fi, Bluetooth, VPN y roaming.
- Experiencia comprobada en mesa de ayuda, soporte técnico o atención de incidentes relacionados con dispositivos móviles.

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Experiencia en gestión y seguimiento de incidentes mediante herramientas de mesa de ayuda.

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Conocimiento en configuración, administración y soporte de dispositivos móviles Android y iOS.

📌 Semillero (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima