En Concentrix Perú buscamos un/a cualificado con experiencia liderando equipos de Training y Quality en operaciones BPO/contact center, con capacidad para gestionar indicadores, desarrollar equipos y trabajar de manera cercana con Operaciones y clientes.
- Liderar las áreas de Training y Quality.
- Gestionar y desarrollar equipos de Trainers y Quality Analysts.
- Supervisar programas de capacitación y procesos de calidad.
- Monitorear KPIs y elaborar planes de mejora.
- Liderar calibraciones, auditorías y seguimiento de resultados.
- Coordinar con Operaciones y clientes para asegurar el cumplimiento de objetivos.
- Elaborar reportes, dashboards y presentaciones de resultados.
Experiencia liderando equipos de Formación y Calidad en la industria BPO.
Excelente comunicación y liderazgo.
Capacidad de adaptación y orientación a resultados.
Manejo de Excel: fórmulas, tablas dinámicas y dashboards.
Sueldo + bono mensual por cumplimiento de indicadores, aplicable luego de aprobar el periodo de prueba.
Jornada de 48 horas semanales, de lunes a viernes.
Modalidad 100% presencial, con rotación entre nuestras sedes de San Borja, San Isidro e Independencia, según el portafolio de clientes asignado.
Si tienes experiencia liderando Training & Quality en BPO y buscas asumir un nuevo reto de gestión, queremos conocerte
📌 Bilingual Training (Lima)
🏢 Concentrix
📍 Lima
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