SUPERVISOR(A) DE CONTACT CENTEREn VITA IN

buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con fuerte orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas.Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados.

¿Qué buscamos?

Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines. Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center. Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño. Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores. Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas. Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24. Excel nivel intermedio o avanzado. Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados.



Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia.

Tu principal reto

Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales. Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados. Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads. Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada ocasión en Bitrix24. Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión. Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención. Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora. Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos. Elaborar y analizar reportes de gestión para la toma de decision

📌 Supervisor (a) Call Center (Lima)
🏢 VITA IN GESTION INMOBILIARIA SOCIEDAD ANONIMA CERRADA
📍 Lima