Llamapixel es una empresa que brinda soporte de primer nivel, 24/7, a usuarios hispanohablantes en toda Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico, participativo y orientado a la tecnología.

Estamos en búsqueda de un Analista de Datos y Reportería para nuestra sede presencial en Lima, Perú.

Responsabilidades Principales
- Gestionar y organizar datos operativos provenientes de múltiples sistemas; elaborar reportes diarios, semanales, mensuales y ad hoc.
- Crear y mantener dashboards estructurados y plantillas estandarizadas de reportes para Brasil y Perú.
- Garantizar la precisión, consistencia y confiabilidad de todos los reportes generados.
- Analizar KPIs clave de Customer Service (SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad) e identificar desviaciones, tendencias y riesgos.
- Investigar causas raíz detrás de variaciones en los KPIs y comunicar claramente hallazgos, impactos y acciones recomendadas.
- Automatizar reportes recurrentes y reducir carga manual mediante mejoras en plantillas, fórmulas y flujos de datos.




- Brindar visibilidad intradía y alertas operativas; apoyar a WFM y Operaciones en el entendimiento de brechas entre forecast vs actual.
- Traducir datos complejos en insights claros y accionables; elaborar presentaciones ejecutivas para revisiones de negocio.

Requisitos y Experiencia
- Mínimo 2 años de experiencia en análisis de datos, reportería, dashboards o analítica operativa en call centers, contact centers o BPOs.
- Sólido conocimiento de KPIs de Customer Service y Contact Center: SLA, backlog, aging, tiempo de respuesta, AHT/TMO, productividad, adherencia, volumen, forecast vs actual y métricas de calidad.
- Experiencia comprobada construyendo reportes operativos y dashboards desde bases de datos crudas, incluyendo limpieza y consolidación de datos.
- Dominio avanzado de Excel o Google Sheets (tablas dinámicas, búsquedas, fórmulas, organización de datos).
- Experiencia creando presentaciones ejecutivas en PowerPoint, Goo

📌 Data & Reporting Analyst, Contact Center (Lima)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Lima