Apex América se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y acompañar a un equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.
¿Cuál será tu principal desafío?
Liderar, facilitar y supervisar la gestión operativa del equipo, promoviendo una experiencia de servicio de excelencia, el cumplimiento de los indicadores y el desarrollo continuo de los colaboradores.
Principales responsabilidades:
- Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo, realizando seguimiento de la operación y sus principales indicadores.
- Acompañar a los colaboradores mediante feedback, coaching y seguimiento individual, orientándolos a la mejora continua.
- Analizar los resultados y métricas del equipo, identificando desviaciones y desarrollando planes de acción.
- Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación sobre las interacciones con clientes.
- Capacitar y reforzar conocimientos técnicos,
procesos y competencias necesarias para alcanzar la performance esperada.
- Gestionar situaciones relacionadas con presentismo, ausencias, excepciones operativas y cumplimiento de métricas.
- Coordinar acciones con áreas de apoyo como RRHH, Calidad, Training, Control de Piso y WFM.
- Informar y comunicar oportunamente cambios, novedades y objetivos relacionados con la cuenta y la operación.
- Promover un buen clima laboral, la motivación, el reconocimiento y el compromiso del equipo.
- Atender requerimientos del cliente y participar en la implementación de planes de mejora.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que aporten a la eficiencia y experiencia del cliente.
- Velar por el correcto cumplimiento de los procesos internos y del cliente.
¿Qué buscamos?
- Experiencia previa en supervisión de equipos en operaciones de Contact Center / Call Center.
- Experiencia gestionando equipos de
📌 Supervisor/a de call center (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
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