Buscamos Supervisor(a) Senior de Mesa de Ayuda TI | ITIL | SLA | ITSM ¿Tienes experiencia liderando operaciones de Mesa de Ayuda y gestionando equipos de soporte TI? ¿Te mueves con soltura entre indicadores, SLA, gestión de incidentes y mejora continua? Esta ocasión es para ti. Buscamos un(a) Supervisor(a) Senior de Mesa de Ayuda TI con visión operativa, capacidad de liderazgo y orientación a resultados, que pueda garantizar la calidad y continuidad del servicio, gestionar situaciones críticas y llevar la operación al siguiente nivel.
¿Cuál será tu misión?
Liderar la operación de la Mesa de Ayuda, asegurando el cumplimiento de los SLA y KPI del servicio, la adecuada gestión de incidentes y requerimientos, y el desempeño efectivo del equipo de soporte. Serás responsable de tomar decisiones, gestionar escalaciones y generar mejoras que impacten directamente en la experiencia del usuario.
¿Qué harás?
- Liderar y supervisar la operación diaria de la Mesa de Ayuda.
- Gestionar y desarrollar al equipo de agentes de soporte, realizando seguimiento a su desempeño.
- Monitorear y asegurar el cumplimiento de SLA, KPI, tiempos de respuesta, tiempos de resolución, backlog y satisfacción del usuario.
- Gestionar incidentes críticos y escalaciones, coordinando con equipos de segundo y tercer nivel.
- Analizar tendencias e indicadores para identificar desviaciones y establecer planes de acción.
- Elaborar y presentar reportes de gestión a la jefatura o gerencia de TI.
- Asegurar el cumplimiento de procesos, procedimientos y buenas prácticas de gestión de servicios TI.
- Impulsar iniciativas de mejora continua y optimización de procesos.
- Mantener actualizada la documentación y base de conocimientos del servicio.
- Coordinar con proveedores y áreas internas de TI para garantizar la continuidad y calidad de la atención.
- Gestionar usuarios y requerimientos de alta prioridad, manteniendo una comunicación efectiva en situaciones críticas.
Buscamos personas con:
- Formación p
📌 Supervisor de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Empresa líder
📍 San Isidro
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.