Supervisora de Calidad y Formación Call Center | LlamagasEn Llamagas S.A.

nos encontramos en la búsqueda de una Supervisora de Calidad y Formación para fortalecer nuestro equipo de Call Center en Lima.

¿Qué buscamos?

Cualificado en Administración, Psicología, Ingeniería Industrial o carreras afines.Experiencia mínima de:2 a 3 años en call center.1 a 2 años en calidad o capacitación.Deseable experiencia en ventas.Manejo de CRM, Excel, plataformas e-learning y herramientas de monitoreo.

Principales responsabilidades

Gestión de CalidadAuditar llamadas, chats y canales de atención.Medir KPIs (calidad, cumplimiento de protocolo, tasa de error).Elaborar reportes y planes de mejora.Gestión de FormaciónDiseñar e implementar capacitaciones (inducción y continua).Desarrollar materiales: guías, speech,



simulaciones.Evaluar desempeño post capacitación.Mejora ContinuaProponer mejoras en procesos y atención.Trabajar en conjunto con operaciones para optimizar resultados.Gestión de EquipoBrindar feedback, coaching y seguimiento al equipo.

Competencias clave

Comunicación efectivaLiderazgo e influenciaPensamiento analíticoOrientación a resultadosManejo de conflictos.

-Requerimientos-
- Educación mínima: Técnico
- 2 años de experiencia
- Edad: entre 25 y 55 años
- Personas con discapacidad: Sí
- Palabras clave: quality, qa, training, capacitacion, capacitador, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisora de Calidad y Formación Call center (Lima)
🏢 Llamagas
📍 Lima