La Unidad Corporativa de la Universidad Tecnológica del Perú, que forma parte del Grupo Intercorp y es parte del ranking de las mejores empresas para trabajar en el Perú según Great Place to Work*, se encuentra en búsqueda del mejor talento, para ocupar la posición de Gestor (a) en Tiempo Real (GTR), a continuación, los detalles:
¿A quiénes buscamos?
Carrera técnica en curso (últimos ciclos), culminado o trunco en Administración, Ingeniería Industrial, Estadística o carreras afines.
Manejo de Excel avanzado (deseable manejo de Power BI, SQL y CRM).
2 años de experiencia como GTR en Call Center en canales Inbound o fidelización.
Experiencia gestionando equipos de más de 100 personas.
Experiencia en campañas del rubro educativo (deseable).
Conocimiento en Genesys, Dynamic 365, Office, WFM Work Force Management, Power BI, Ciencias de datos (deseable).
¿Qué funciones realizarías?
Re pronosticar y ajustar en tiempo real los volúmenes de atención y TMO, garantizando continuidad operativa ante incidencias.
Monitorear desviaciones críticas entre valores pronosticados y reales,



ejecutando acciones correctivas inmediatas.
Medir y asegurar la adherencia por intervalo, verificando la asistencia y cumplimiento de la programación.
Supervisar estados y colas de llamadas, optimizando la distribución de recursos y evitando tiempos muertos.
Gestionar incidencias operativas y de conectividad, reportando y dando seguimiento hasta su resolución.
Diseñar y mantener dashboards ejecutivos, consolidando indicadores fundamental para la gestión Inbound.
Proponer e implementar acciones de mejora, orientadas a elevar la experiencia del alumno, NPS, satisfacción y niveles de servicio (NS).
Analizar KPIs estratégicos, detectando Insights y generando estrategias para optimizar productividad, calidad y eficiencia operativa.
Colaborar con áreas de soporte y calidad, asegurando que las decisiones en tiempo real se traduzcan en mejoras sostenibles.
¿Cuál sería tu horario de trabajo?
Lunes a domingo de 1:00

📌 Asistente de Tiempo Real (Lima)
🏢 Universidad Tecnologica Del Peru
📍 Lima