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Agentes de Atenci n al Cliente Biling es (Espa ol Portugu s) Turno Noche (Presencial, 3:00 p.m. 12:48 a.m o 8:00 p.m.- 5:48 a.m. o 9:30 p.m. 7:18 a.m.) Enfocado en usuarios de Sportsbook (Apuestas Deportivas).
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Cuales ser n tus funciones?
Atender y resolver solicitudes de clientes v a chat y correo en portugu s brasile o: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.




Brindar informaci n precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.
Registrar cada interacci n en el CRM con detalle: c digos, etiquetas y ACW, asegurando documentaci n completa y conforme.
Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagn stico y evidencia correspondiente.
Mantenerse actualizado sobre pol ticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

📌 Agente De Atc (Chat/Email) Bilingüe (Español–Portugués) Turno Noche- S/1600 + Eps 100%
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