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Es indispensable contar con disponibilidad completa , ya que, debido a la naturaleza operativa de la empresa, podr an presentarse ajustes en los horarios de trabajo .
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Cuales ser n tus funciones?
Atender y resolver solicitudes de clientes v a chat y correo en portugu s brasile o: cuentas, pagos, promociones, gameplay y soporte general.
Brindar informaci n precisa utilizando bases de conocimiento, macros y guiones aprobados.




Registrar cada interacci n en el CRM con detalle: c digos, etiquetas y ACW, asegurando documentaci n completa y conforme.
Escalar casos complejos a Tier 2, Pagos u Ombudsman con diagn stico y evidencia correspondiente.
Mantenerse actualizado sobre pol ticas, procedimientos y promociones; participar en calibraciones y refrescos de contenido.
Cumplir KPIs: AHT, CSAT, FCR, QA, SLA, adherencia al horario y ACW.
Colaborar con el equipo LATAM, compartir insights, alertar sobre incidencias y contribuir a la mejora continua.

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