En Apex América, nos encontramos en búsqueda de un(a) Asistente de Formación y Calidad para fortalecer nuestro equipo y contribuir al desarrollo de nuestros colaboradores y al cumplimiento de los estándares de calidad de la operación.
¿QUÉ BUSCAMOS?
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Psicología, Educación, Ingeniería Industrial o carreras afines.
Experiencia mínima de 6 meses en posiciones de Calidad, Formación, Capacitación o afines dentro del rubro Call Center.
Experiencia realizando monitoreo y evaluación de llamadas, chats u otros canales de atención.
Manejo de indicadores de calidad y elaboración de reportes.
Facilidad para realizar capacitaciones, retroalimentaciones y acompañamiento al personal.
Manejo de herramientas Office, especialmente Excel.
¿CUÁLES SERÁN TUS FUNCIONES?
Realizar monitoreo y evaluación de interacciones de los asesores.
Identificar oportunidades de mejora y brindar retroalimentación al personal.
Apoyar en la elaboración y actualización de materiales de capacitación.
Ejecutar inducciones,
reforzamientos y capacitaciones según las necesidades de la operación.
Realizar seguimiento al desempeño y evolución de los colaboradores.
Participar en calibraciones y reuniones de calidad.
Elaborar reportes e informes relacionados con los indicadores de calidad y formación.
Coordinar con las áreas de Operaciones, Calidad y Formación para implementar planes de mejora.
Dar seguimiento al cumplimiento de los estándares y procedimientos establecidos.
¿QUÉ OFRECEMOS?
Ingreso a planilla con todos los beneficios de ley.
Sueldo acorde al mercado.
Capacitación y acompañamiento constante.
Oportunidades de crecimiento y línea de carrera.
Destacado ambiente laboral.
Trabajo presencial en Centro de Lima.
HORARIO:
Disponibilidad para trabajar en horarios rotativos.
LUGAR DE TRABAJO:
Centro de Lima.
Si cuentas con experiencia en Calidad y/o Formación en Call Center y estás buscando una oportunidad para seguir desarrollándote profesionalmente
📌 Asistente de Formación y Calidad (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima
Postulate a este anuncio
Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.