? ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE TIEMPO REAL ?
¿Tienes experiencia en Call Center, gestión de operaciones y monitoreo en tiempo real? ¿Te apasiona el análisis de indicadores y la toma de decisiones rápidas? Esta oportunidad es para ti
? SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa y atención al cliente.
? OBJETIVO DEL PUESTO
Gestionar la operación en tiempo real, asegurando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLAs), el uso optimizado de la dotación y la continuidad de la operación ante posibles contingencias.
? PRINCIPALES FUNCIONES
? Monitorear la operación y los indicadores en tiempo real.
? Ejecutar acciones correctivas ante desviaciones operativas.
? Gestionar pausas, adherencia y distribución de la dotación.
? Coordinar refuerzos, liberaciones y redistribución de personal.
? Gestionar cambios de skills y colas según las necesidades de la operación.
? Monitorear y gestionar picos y caídas de tráfico.




? Alertar oportunamente sobre desviaciones críticas.
? Gestionar contingencias como emergencias o caídas de sistemas.
? Registrar eventos, acciones y análisis intradía.
? Coordinar constantemente con supervisores y coordinadores.
? Brindar información en tiempo real para apoyar la planificación.
? Contribuir al cumplimiento del SLA y a la experiencia del cliente.
? REQUISITOS
✅ Estudios técnicos o universitarios concluidos o en curso desde 5.º ciclo en: Ingeniería Industrial, Administración, Estadística, Sistemas, Gestión de Operaciones
? EXPERIENCIA
✅ De 2 a 4 años de experiencia en Call Center previa como:
• Analista de Tráfico
• GTR / RTA
• Planner Junior
• Analista de Operaciones
✅ Experiencia en operaciones Inbound masivas.
✅ Deseable experiencia en entornos regulados como utilities o telecomunicaciones.
✅ Experiencia trabajando con grandes volúmenes de llamadas.
? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
? Monitoreo

📌 Gestor de Tiempo Real (Santiago de Surco)
🏢 Abai Business Solutions
📍 Santiago de Surco