Description
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En Stefanini somos más de 30.000 genios, conectados desde 41 países, haciendo lo que les apasiona y co-creando un futuro mejor.

Responsibilities
- Dar solución en la medida de lo posible a los incidentes y solicitudes de servicio de usuarios finales referentes a descartes sobre las aplicaciones propias del cliente y temas de SAP (deseable), que sean resueltos en su nivel.
- Registrar todos los incidentes y solicitudes de servicio en la herramienta de gestión Aranda.
- Recepción de llamadas telefónicas, creación, priorización, solución, seguimiento y cierre del ticket, atención remota de incidentes / solicitudes de servicio, la cual se realizará con el software Aranda.
- Realizar el seguimiento de los incidentes / solicitudes de servicio reportados a los especialistas de TI y proveedores, desde el momento del reporte hasta que estos hayan sido cerrados, independientemente del grupo que tiene asignado la incidencia o requerimiento.




- Escalamiento del incidente / solicitudes de servicio en caso no pueda ser solucionado remotamente y/o telefónicamente a su nivel, será escalado con el Nivel de Especialista (N3). Y coordinación de reuniones y pruebas con el Nivel 3.
- Derivar los casos cuya causa raíz es desconocida al Nivel de Especialista (N3), el cual debe contener los descartes realizados en su nivel para la preparación del Informe respectivo, de ser requerido.
- Categorizar adecuadamente los casos, según el Catálogo de Servicios.
- Conocer y cumplir los lineamientos, normas y procedimientos dispuestos por la empresa con relación a las actividades propias del primer nivel.
- Recibir y atender incidentes, requerimientos o consultas de los usuarios como único punto de contacto
- Crear documentación (manuales, informes)
- Seguimiento de issues, pruebas con los usuarios sobre las aplicaciones de Ajinomoto.

Prerequisites
Skills
- Técnico o Bachiller de las carreras de Computación e Informática, Administración, Ingeniería de Sistemas o af

📌 Analista DeAplicaciones (Lima)
🏢 STEFANINI LATAM
📍 Lima