Call Center Executive
Ubicación: Lima, Perú
Modalidad: Onsite - Full Time
- Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional

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Lima, Perú
El propósito de este rol es
Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Lo que harás




- Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.
- Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.
- Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.
- Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.
- Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.
- Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.
- Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.
- Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.
- Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran escalamiento a la supe

📌 Call Center Executive (Lima)
🏢 Inchcape Américas
📍 Lima