Modalidad: Onsite - Full Time
- *Posición basada en Perú. Es elegible a los beneficios definidos en la política de movilidad internacional*
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Nuestro equipo de Brand Support busca un/a Call Center Executive para unirse a Inchcape Lima, Perú El propósito de este rol es Responsable de gestionar las interacciones con clientes a través de los distintos canales de atención, brindando información, orientación y soporte de acuerdo con los procesos establecidos. Asimismo, realiza seguimiento y registro de las gestiones en las herramientas correspondientes, asegurando una atención oportuna y de calidad.
Lo que harás
- *Gestionar las interacciones de clientes a través de los canales de voz y digitales asignados.*
- *Brindar información y orientación al cliente de acuerdo con los procesos, campañas y lineamientos establecidos.*
- *Registrar correctamente cada gestión en Genesys, Salesforce y demás herramientas definidas.*
- *Realizar seguimiento a solicitudes, oportunidades y casos pendientes hasta su correcta atención o derivación.*
- *Cumplir con los indicadores de gestión establecidos, tales como nivel de servicio, calidad, productividad y contactabilidad.*
- *Identificar oportunidades comerciales y registrar o derivar los leads según corresponda.*
- *Mantener actualizada la información relacionada con campañas, productos, servicios y procesos de las marcas asignadas.*
- *Cumplir con los estándares de calidad y experiencia del cliente definidos por la compañía.*
- *Reportar incidencias, desviaciones o casos críticos que requieran
📌 Call Center Executive (Lima)
🏢 Inchcape Digital
📍 Lima
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