LlamaPixel es una compañía especializada en el soporte
estratégico para la industria del iGaming. Brindamos atención de
primer nivel las 24/7 a usuarios de habla hispana en diversos
países de Latinoamérica, dentro de un entorno dinámico,
colaborativo y altamente tecnológico. Actualmente buscamos un(a)
Supervisor(a) de Customer Service para liderar un equipo de alto
desempeño en nuestro actual CS LATAM Hub en Lima. Si te apasiona
desarrollar talento, trabajar con indicadores de rendimiento y
generar un impacto real en la experiencia del cliente, esta
oportunidad es para ti. ¿Cuáles serán tus funciones? Liderar y
desarrollar al equipo: establecer expectativas claras, dar feedback
frecuente, realizar 1:1 estructurados y construir planes de mejora
individuales. Impulsar resultados operativos: monitorear métricas
como SLA, AHT, FCR, CSAT/NPS, QA, adherencia y ocupación,
asegurando el cumplimiento diario y por intervalo. Coaching en
tiempo real: brindar soporte side-by-side, intervenir en
conversaciones críticas y modelar estándares de calidad y empatía.
Gestión de escalaciones:



resolver casos complejos identificando
causa raíz y coordinando con áreas como Tier 2, Pagos o Producto.
Planificación operativa: asignar recursos según volumen, apoyar
ajustes intradía y trabajar de la mano con WFM para optimizar
cobertura. Mejora continua: detectar tendencias, proponer ajustes
en procesos, macros y base de conocimiento, y ejecutar iniciativas
con impacto medible. Cumplimiento y calidad: asegurar adherencia a
políticas internas y regulatorias, liderar calibraciones de QA y
promover una cultura de accountability. Requisitos del Perfil:
Disponibilidad completa +2 años en contact centers (BPO o
in-house). +1 año liderando equipos (Senior, TL o Supervisor).
Experiencia en atención por chat/email. Fuerte liderazgo,
orientación a resultados y enfoque en coaching. Manejo de CRM (ej.
Zendesk) y métricas operativas. ¿Que ofrecemos? Ingreso a planilla
desde el primer día con todos los benef

📌 Supervisor(a) de Servicio al Cliente (Perú)
🏢 LLAMAPIXEL GAMING
📍 Perú