En VITA IN buscamos un(a) profesional con experiencia comprobada liderando equipos de Contact Center, con resistente orientación comercial, capacidad de análisis y enfoque permanente en el cumplimiento de metas.
Buscamos un perfil que disfrute trabajar con indicadores, realizar seguimiento cercano al equipo y convertir la información en acciones concretas para mejorar la productividad y los resultados.
? ¿Qué buscamos?
• Egresado(a) o bachiller de Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines.
• Experiencia mínima de 2 años liderando y supervisando equipos de Contact Center.
• Experiencia comprobada gestionando equipos bajo metas e indicadores de desempeño.
• Experiencia realizando seguimiento individual, feedback y acompañamiento a asesores.
• Manejo de indicadores de contactabilidad, productividad, citas, conversión y cumplimiento de metas.
• Manejo de CRM; deseable experiencia con Bitrix24.
• Excel nivel intermedio o avanzado.
• Deseable manejo de Power BI para reportería, construcción de indicadores y análisis de resultados.
• Deseable experiencia en inmobiliarias, banca, seguros, automotriz o negocios con procesos comerciales de alta exigencia.
? Tu principal reto
• Liderar al equipo de asesores mediante seguimiento diario y reuniones uno a uno, asegurando el cumplimiento de los objetivos individuales y grupales.
• Gestionar el desempeño del equipo con base en indicadores y resultados.
• Supervisar la correcta atención, calificación y seguimiento de los leads.
• Asegurar el registro, actualización y trazabilidad de cada oportunidad en Bitrix24.
• Controlar tiempos de respuesta, contactabilidad, productividad, citas generadas y conversión.
• Monitorear llamadas y canales digitales para garantizar la calidad de atención.
• Brindar feedback y coaching permanente, identificando brechas y oportunidades de mejora.
• Detectar desviaciones en los resultados y establecer planes de acción inmediatos.
• Elaborar y analizar r
📌 Supervisor (a) Call Center (Santiago de Surco)
🏢 Vitaín Inmobiliaria
📍 Santiago de Surco
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