En nuestro equipo de IT Business Development, nos encontramos en la búsqueda de un/a profesional para sumarse a nuestro equipo, asumiendo un rol fundamental en la optimización de procesos y la gestión de la atención de incidentes de los servicios CORE.
¿Qué desafíos te esperan?
• Garantizar la continuidad operativa: Recibir, analizar y dar solución ágil a los incidentes y bugs reportados a través de los diferentes formularios de IM, reduciendo bloqueos para la operación y los usuarios.
• Coordinación y resolución transversal: Gestionar e interactuar con los equipos de Desarrollo y Producto para llevar a cabo la resolución de incidentes de mediano y alto impacto.
• Análisis de tendencias y mejora continua: Identificar patrones e incidentes repetitivos para proponer soluciones de fondo y optimizar los procesos de atención del funcionamiento diario.
• Gestión del conocimiento y documentación: Crear y mantener documentación centralizada en Confluence para consulta interna y de otros equipos, capacitando a nuevos integrantes y compartiendo buenas prácticas.

¿Qué esperamos de vos?




• Experiencia en gestión de incidentes: Capacidad para analizar, priorizar y resolver issues o bugs en servicios CORE.
• Criterio analítico y enfoque en mejora continua: Habilidad para identificar tendencias en incidentes repetitivos y proponer eficiencias en los procesos de atención.
• Habilidades de comunicación y articulación: Proactividad y fluidez para interactuar de forma efectiva con equipos de Desarrollo, Producto y stakeholders internos.
• Manejo de herramientas de documentación: Conocimiento y experiencia en el uso de Confluence para la creación y gestión de documentación técnica u operativa.
• Perfil colaborativo y facilitador: Disposición para capacitar a nuevos integrantes, compartir conocimientos y promover el trabajo en equipo.

¿Qué te ofrecemos?
• Formar parte de un equipo dinámico e innovador enfocado en la mejora constante de servicios CORE.
• Excelente clima de trabajo y un entorn

📌 Incident Manager Ssr (Lima)
🏢 MailAmericas
📍 Lima