Bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones o afines.
Conocimientos Técnicos
Manejo de infraestructura Servidores Windows Linux, virtualización VMWare, redes Cisco.
Plataformas Administración de Microsoft 365, Azure, Active Directory.
Herramientas de ticketing mesa de ayuda ej. Ivanti, Jira.
Conocimiento de ATS.
Competencias de Gestión de Servicios
Certificación ITIL v4 indispensable
Experiencia en gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
Elaboración de reportes de calidad y KPIs.
Funciones Principales
Análisis y reportes mensual y trimestral de servicios
Soporte en la documentación de políticas, normas, procedimientos e instructivos de sistemas relacionados a las actividades del servicio.
Supervisión de service desk.
Supervisar el cumplimiento de los planes de asignación de equipos informáticos a usuarios, validando el avance y el reporte de estado.
Supervisar el cumplimiento de los planes de actualización de software, validando los reportes de estado.
Seguimiento y control de las solicitudes de cotización de equipos y accesorios solicitadas al Service Desk validar comparativas y evaluar opciones
Realizar seguimiento de los SLAs del servicio, emitiendo un informe mensual y publicándolo en el Site de Sharepoint del Servicio.
Coordinar y priorizar las actividades críticas, que puedan impactar el servicio, realizar el seguimiento y notificación constante del estado al Coordinador
Validación del cronograma de Inventario y aseguramiento de la ejecución.
Realizar modificaciones en la herramienta web help desk según los requerimientos de cambio.
Supervisión de otros servicios tercerizados.
Realizar seguimiento de los SLAs del servicio, emitiendo un informe mensual y publicándolo en el Site de Sharepoint del Servicio.
Registrar, notificar y hacer seguimiento a los incumplimientos a los SLAs de forma inmediata al proveedor.
Implementación de soluciones de tecnología.
Realizar las capacitaciones de los servicios gestionados.
Elaborar y actualizar manuales de su gestión.
Experiencia
5 años
📌 Analista de Tecnologia y Nivel de Servicio TNS (Perú)
🏢 Empresa líder
📍 Perú
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