TCONTAKTO, Empresa Perteneciente Al Grupo Logixtal y Mall Hogar, Especializada En Servicios De Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, Se Encuentra En Búsqueda De Talento Para Incorporarse a Nuestro Equipo Como
? ANALISTA GTR – CALL CENTER
? Sede: Cercado de Lima
? Modalidad: Presencial
? ¿Cuál será tu reto?
Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.
? ¿Qué harás?
• Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
• Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
• Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
• Controlar las horas de conexión de los asesores.
• Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
• Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
• Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.
• Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.
? ¿Qué buscamos?
• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia como Analista GTR en rubro Call Center.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.
? ¿Qué perfil buscamos?
Una Persona
✔️ Analítica y orientada a resultados.
✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.
✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.
✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.
✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.
✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.
? ¿Qué ofrecemos?
• Ingreso directo a planilla completa.
• Bon
📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima
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