Analista GTR Call Center (Lima)

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30 set
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Tcontakto
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Lima

30 set

Tcontakto

Lima

TCONTAKTO, Empresa Perteneciente Al Grupo Logixtal y Mall Hogar, Especializada En Servicios De Outsourcing, Inteligencia Comercial y Contact Center, Se Encuentra En Búsqueda De Talento Para Incorporarse a Nuestro Equipo Como

? ANALISTA GTR – CALL CENTER

? Sede: Cercado de Lima

? Modalidad: Presencial

? ¿Cuál será tu reto?

Serás responsable del seguimiento en tiempo real de la operación, asegurando el control de la dotación, conexión, productividad y principales indicadores del servicio para generar alertas y reportes que faciliten la toma de decisiones del equipo de Operaciones.

? ¿Qué harás?

• Actualizar y enviar reportes de ventas, cortes de hora y proyecciones.
• Controlar el presentismo durante los primeros 30 minutos del turno.
• Realizar seguimiento a la dotación de la operación.
• Controlar las horas de conexión de los asesores.
• Elaborar reportes sobre el cumplimiento de monitoreos y feedback de los supervisores.
• Dar seguimiento a las tipificaciones y desvíos de agentes hacia el no contacto.
• Generar alertas sobre tiempos de ocio mediante Analytics.




• Elaborar reportes adicionales solicitados por la Jefatura de Operaciones.
• Brindar información oportuna para el seguimiento y gestión de la operación.

? ¿Qué buscamos?

• Estudios técnicos o universitarios en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Industrial, Administración o carreras afines.
• Experiencia como Analista GTR en rubro Call Center.
• Experiencia mínima de 1 año en posiciones similares. (Deseable)
• Manejo de Excel a nivel intermedio.
• Deseable experiencia con herramientas de Analytics/GTR.

? ¿Qué perfil buscamos?

Una Persona

✔️ Analítica y orientada a resultados.

✔️ Organizada y con capacidad de seguimiento.

✔️ Atenta al detalle y a las variaciones de la operación.

✔️ Con capacidad para trabajar con información en tiempo real.

✔️ Proactiva para generar alertas y reportes.

✔️ Orientada al cumplimiento de indicadores.

? ¿Qué ofrecemos?

• Ingreso directo a planilla completa.
• Bon

📌 Analista GTR Call Center (Lima)
🏢 Tcontakto
📍 Lima

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