En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Reclamos Bancarios y Contracargos para incorporarse a un reciente servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas.
Buscamos un perfil con experiencia en operaciones bancarias, gestión de disputas o contracargos, coordinación de actividades operativas y dominio del inglés para comunicarse con equipos internacionales.
¿Qué harás?
• Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
• Supervisar la gestión de reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
• Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
• Actuar como referente ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
• Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casos.
• Asegurar la correcta interpretación y atención de los tickets recibidos en inglés.
• Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
• Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.
¿Qué buscamos?
• Experiencia de 4 años o más en operaciones bancarias.
• Experiencia indispensable en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
• Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
• Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos internacionales.
• Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
• Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos y devoluciones.
• Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard.
• Capacidad de análisis, organización y resolución de incidencias.
• Habilidades de comunicación, coordinación y
📌 Supervisor de Operaciones Bancarias | Reclamos y Contracargos (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar
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