En NTT DATA buscamos profesionales con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas o contracargos para incorporarse a un actual servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas.
¿Qué harás?
• Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones realizadas con tarjetas.
• Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets.
• Analizar la información y documentación asociada a cada caso.
• Realizar la defensa documental de las operaciones de acuerdo con los procedimientos establecidos.
• Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes.
• Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
• Gestionar ajustes, extornos o devoluciones cuando corresponda.
• Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
• Identificar los casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo.
• Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés.
• Participar en capacitaciones brindadas por equipos internacionales.
¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias.
• Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
• Inglés mínimo B2, con capacidad para comunicarse con equipos internacionales, comprender capacitaciones y gestionar casos escritos en dicho idioma.
• Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información.
• Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard.
• Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
• Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.
Condiciones de la posición
• Modalidad híbrida, con asistencia presencial como mínimo una vez al mes.
• Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Formación aproximada de dos semanas, manteniendo el mismo horario y modalidad.
• Capacitación a ca
📌 Back Office Bancario | Disputas y Contracargos | Inglés (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar
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