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Somos una empresa líder integral de tecnología y consultoría digital que conecta personas, tecnología y negocios para generar crecimiento, transformación e impacto positivo y sostenible.

Buscamos Coordinadora de Mesa de Ayuda con ganas de trabajar en nuestros equipos multidisciplinares.

¿Qué esperamos por tu parte?

• Técnico, bachiller o titulado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería Informática, Computación, Administración de Tecnologías de la Información o carreras afines.
• Deseable contar con cursos o certificaciones en ITIL, gestión de servicios de TI, liderazgo de equipos o atención al cliente.
• Conocimiento intermedio o avanzado de Google Workspace: Gmail, Google Drive, Google Meet, Google Calendar, Documentos, Hojas de cálculo y Presentaciones de Google.
• Gestión de permisos, carpetas compartidas y grupos.
• Manejo de herramientas de gestión de tickets, preferentemente Proactivanet.
• Conocimiento de gestión de incidentes, requerimientos, problemas y escalamiento.
• Manejo de reportes,



cuadros de control e indicadores operativos.
• Conocimiento de metodologías ITIL y buenas prácticas de gestión de servicios de TI.
• Deseable conocimiento de Power BI, Excel intermedio o avanzado y herramientas de monitoreo.

Funciones Del Puesto

• Coordinar y supervisar diariamente las actividades del equipo de Mesa de Ayuda.
• Organizar la distribución de turnos, funciones, cargas de trabajo y responsabilidades del personal.
• Supervisar la atención de los usuarios mediante los siguientes canales: Central telefónica, Portal web de gestión de tickets (Proactivanet), Chatbot
• Verificar que todos los incidentes y requerimientos recibidos sean registrados correctamente en Proactivanet.
• Asegurar la correcta categorización, priorización, asignación y documentación de los tickets.
• Monitorear permanentemente las colas de atención y evitar la acumulación de tickets pendientes.
• Controlar el cumplimiento de los acuerdos de nivel de se

📌 Coordinador de Mesa de Ayuda (San Isidro)
🏢 Indra Group
📍 San Isidro