Gracias por tu interés en ser parte de Scotiabank Perú, apreciamos tu postulación. Estamos en la búsqueda de personas con talento que quieran crecer y lograr los objetivos de nuestra organización. Te deseamos mucho éxito dentro de este proceso
Specialist, Customer Experience
• División: Retail Banking
• Unidad: Gestión Multicanal & CX
• Nivel: 6.2
• Tipo de Contratación: Indeterminada
Propósito:
Contribuye al éxito general del Equipo de Customer Experience en Perú, garantizando que los objetivos, planes e iniciativas individuales específicas se lleven a cabo o se cumplan en apoyo a las estrategias y objetivos de negocios del equipo. Garantiza que todas las actividades realizadas se desarrollen de conformidad con las normas, políticas y procedimientos internos vigentes.
Requisitos:
o Bachiller en Economía, Ingeniería Industrial, Administración, Ingeniería de Sistemas, Estadística o afines.
o Experiencia 2 o 3 años de experiencia como Analista / Analista senior implementando proyectos de Experiencia del Cliente o Calidad – Deseable
o Habilidades analíticas, cuantitativas – Indispensable
o Inglés Avanzado (oral y escrito) – Indispensable
o Dominio de Ms Office: Power Point y Excel Avanzado - Indispensable
o Manejo de R - Deseable
o Conocimiento del mercado local y el sistema financiero – Deseable
Responsabilidades:
• Promover una cultura centrada en el cliente a fin de profundizar nuestras relaciones. Llevar la voz del cliente a cualquier foro interno de intervención.
• Asegurar el cumplimiento y funcionamiento E2E del sistema El Pulso a nivel Scotiabank Perú. Tanto a nivel Inner Loop asegurado él envió de encuestas y las disciplinas de pulso, como a nivel de outer loop realizando el escalamiento de pain points y de planes de mejora, según corresponda.
• Recopilar y analizar información de diversas fuentes Para entender y comunicar los principales pain points de clientes, así como los diversos escenarios de solución para alcanza