Habilidades fundamental: Business Analysis, Customer Experience (CX), Conversational Design, NLP, NLU, Azure, SQL, BPMN, Artificial Intelligence.

Experiencia: Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst, participando en iniciativas de experiencia de cliente, análisis funcional, automatización de procesos o transformación digital.

Ubicación: Perú.

Modalidad: Híbrido (asistencia a oficina de 2 a 4 veces al mes).

En Coforge estamos buscando Semi Senior Business Analyst (#20789-1-4) con el siguiente perfil.

Responsabilidades principales

• Diseñar, optimizar y evolucionar journeys de cliente y flujos conversacionales de canales digitales.

• Analizar conversaciones, sesiones y métricas para identificar oportunidades de mejora en la experiencia del usuario.

• Definir y documentar procesos AS-IS y TO-BE alineados a objetivos de negocio y experiencia de cliente.

• Traducir hallazgos, insights y necesidades del negocio en requerimientos funcionales y técnicos.

• Elaborar historias de usuario, casos de uso y documentación funcional.

• Colaborar con equipos de Producto,



Tecnología, Data y Experiencia de Cliente para implementar mejoras continuas.

• Participar en iniciativas de Inteligencia Artificial aplicadas a experiencias conversacionales.

• Definir, monitorear y analizar indicadores de desempeño para medir el impacto de las iniciativas implementadas.

• Participar activamente en sesiones de descubrimiento, análisis, refinamiento y definición de soluciones.

• Impulsar mejoras basadas en datos, analítica y comportamiento de usuarios.

Requisitos indispensables

• Mínimo 3 a 4 años de experiencia como Business Analyst o Analista Funcional.

• Experiencia en Customer Experience (CX) digital.

• Experiencia en diseño conversacional para asistentes virtuales o chatbots.

• Conocimiento funcional de NLP (Natural Language Processing).

• Conocimiento funcional de NLU (Natural Language Understanding).

• Experiencia trabajando con flujos de automatización conversa

📌 Semi Senior Business Analyst (Lima)
🏢 Encora
📍 Lima