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El futuro se construye con talento. Y en Indra Group, estamos en búsqueda del tuyo.
Estamos en la búsqueda de un ANALISTA DE MESA DE AYUDA.
Conocimientos asociados o requisitos:
- Técnico, egresado o bachiller en carreras de Ingeniería de Sistemas, Informática, Computación e Informática, Tecnologías de la Información o carreras afines.
- Contar con certificaciones o cursos relacionados con: ITIL Foundation, Google Workspace, Administración de sistemas, Gestión de soporte técnico Y Seguridad de la información.
- Modalidad de trabajo: REMOTO, sin embargo, se requiere disponibilidad para asistir presencial de 3-4 veces al mes.
- Horario: horario del servicio: lunes a viernes entre 7 am a 10 pm y sábados de 8 am a 12 pm. El ingresante laborará 48 hrs semanales, considerando horarios rotativos dentro del rango del horario de servicio establecido.
- Conocimientos en metodología de gestión de servicios TI (ITIL) y gestión de incidentes, requerimientos y problemas.
- Manejo de herramientas ITSM para registro y seguimiento de tickets,
de preferencia Proactivanet (herramienta presente del cliente).
- Administración básica de sistema operativo Windows.
- Soporte técnico en equipos de cómputo y laptops.
- Conocimientos en Google Workspace y Microsoft 365.
- Gestión básica de cuentas de usuario en Active Directory y servicios de autenticación.
- Conocimientos de redes básicas: direccionamiento IP, DNS, DHCP, VPN, conectividad LAN/WiFi.
- Instalación y configuración de software corporativo.
- Manejo de herramientas de acceso remoto (AnyDesk, entre otros).
- Conocimientos básicos de seguridad informática: antivirus, gestión de accesos, buenas prácticas de protección de información.
- Capacidad para elaborar documentación técnica y procedimientos operativos.
Funciones del puesto:
- Brindar atención y soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos mediante los canales establecidos (teléfono, correo, portal de atención, chat u otros).
- Regis
📌 Analista De Mesa De Ayuda (San Isidro)
🏢 Indra
📍 San Isidro
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