Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.
Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta).
Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
Otras funciones alineadas al puesto.
Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.
Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación).
Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado rápido (Marvel, InVision o similares).
Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes, generación semiautomatizada de copys de experiencia,



uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales)
Sólidos conocimientos en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban, Design Sprints) y herramientas de control ágil como JIRA Software.
gestión por procesos (mapeo e identificación de flujos AS-IS / TO-BE y diseño de servicios de interacción).
Conocimientos en Análisis de Datos de usabilidad y conversión (Google Analytics, Hotjar, Clarity)
Deseable conocimiento de Marketing, comunicación y comportamiento humano.
Entendimiento de la construcción de: PWA, Interacción Mobile
Beneficios
Grato ambiente de trabajo.
Remuneración acorde al mercado.
Paquete integral de Seguros y otros beneficios no remunerativos cubiertos al 100%.
Oportunidades de desarrollo personal y cualificado.
Se efectuará TRABAJO HÍBRIDO.
Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)
Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.
Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de **** como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.
La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.
Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza.
Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.
#J--Ljbffr

📌 Especialista En Experiencia Del Usuario (Lima)
🏢 Financiera Confianza
📍 Lima