En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un actual servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.
Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias, capacidad para coordinar la actividad diaria de un equipo y dominio del inglés para gestionar casos escritos y comunicarse con equipos internacionales.
¿Qué harás?
• Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
• Supervisar la gestión de disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
• Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
• Actuar como referente operativo ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
• Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
• Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
• Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casuísticas.
• Asegurar la correcta interpretación y atención de los casos recibidos en inglés mediante tickets.
• Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
• Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
• Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.
¿Qué buscamos?
• Experiencia de 4 a 5 años o más en operaciones bancarias.
• Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
• Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
• Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos de habla inglesa.
• Capacidad para comprender capacitaciones y gestionar casuísticas escritas en inglés.
• Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
• Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
• Capacidad de organización, análisis y resolución de incidencias.
• Habilidades de comunicació
📌 Coordinador/a de Operaciones Bancarias | Disputas y Contracargos | Inglés (Magdalena del Mar)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Magdalena del Mar
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