En NTT DATA buscamos un/a Operador/a de Operaciones Bancarias para incorporarse a un nuevo servicio internacional de gestión de disputas y contracargos de operaciones con tarjetas.
Buscamos una persona con experiencia en operaciones bancarias y gestión de disputas, que cuente con un nivel de inglés B1 para comprender y atender casos escritos en dicho idioma.
¿Qué harás?
• Gestionar disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
• Revisar y atender las casuísticas recibidas mediante tickets.
• Analizar la información y documentación asociada a cada caso.
• Registrar y actualizar correctamente la información en las herramientas correspondientes.
• Dar seguimiento a los casos asignados hasta su resolución.
• Cumplir con los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad establecidos.
• Identificar casos que requieran revisión adicional y derivarlos al referente operativo.
• Interpretar y gestionar comunicaciones escritas en inglés.
• Participar en las capacitaciones brindadas por el equipo internacional.
• Apoyar en la elaboración y actualización de reportes operativos.
¿Qué buscamos?
• Experiencia mínima de 2 años en operaciones bancarias.
• Experiencia indispensable en gestión de disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
• Inglés mínimo B1, con capacidad para comprender y gestionar casuísticas escritas en dicho idioma.
• Capacidad para comprender instrucciones generales durante capacitaciones en inglés.
• Excel avanzado para el registro, seguimiento y análisis de información.
• Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas.
• Capacidad de análisis, organización y atención al detalle.
• Orientación al cumplimiento de procedimientos y estándares de calidad.
• Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.
Condiciones de la posición
• Modalidad mixta (asistencia presencial como mínimo una vez al mes).
• Horario de trabajo de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
• Capacitación a cargo de un equipo internaci
📌 Analista Junior de Operaciones Bancarias | Disputas y Contracargos | Inglés (Magdalena del Mar)
🏢 NTT DATA Europe & LATAM
📍 Magdalena del Mar
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