Porque al igual que tú, amamos lo que hacemos, tenemos pasión por la innovación y estamos convencidos de que a través del conocimiento y de la tecnología no solo vamos a transformar los negocios de nuestros clientes, sino también el futuro.
En SONDA vivirás una experiencia de trabajo con diversas oportunidades de desarrollo personal y profesional. Un destacado lugar para aprender y contribuir a mejorar la calidad de vida de las personas por medio de la tecnología.
Buscamos a un Agente Service Desk que quiera aprender y transformar su carrera.
En esta función tendrás que:
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Realizar las aperturas de tickets que entran por buzón y/o llamadas al ServiceDesk y adjuntar información de seguimiento.
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En caso de haber recibido el requerimiento por buzón, contactar al cliente final para ampliar la información del requerimiento y validar necesidad de soporte en sitio o remoto.
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Realizar la conexión para aplicar la solución al requerimiento o incidente con el cliente o informar sobre necesidad de escalamiento.
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Escalar el requerimiento hacia un N2, N3, proveedores del cliente.
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Dar seguimiento para recibir respuesta sobre escalamiento.
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Recibir la respuesta por parte del escalamiento y/o generar pruebas de funcionamiento.
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Remitir la información al cliente final para que éste valide la solución.
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Cerrar el ticket
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Realizar reportes de incidencias y requerimientos internos o para el cliente.
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Mantener actualizada la herramienta de gestión de tickets (Aranda)
Ideal si cuentas con:
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Título a nivel técnico o egresado de carreras universitarias relacionadas a sistemas, telecomunicaciones, electrónica, soporte y mantenimiento de equipos, reparación de equipos, redes y comunicaciones o a fines
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Experiencia de 1 año a más en funciones similares
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Disponibilidad para trabajar L-V y otros (horarios rotativos) , sujeto a las 48hrs máximas a la semana
¿Qué puedes esperar de n
📌 Técnico Service Desk (Callao)
🏢 Sonda
📍 Callao
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.