Misión del rol Eres el dueño único de la relación con el cliente después del cierre comercial: respondes por que la cuenta obtenga valor medible de la plataforma, por su retención y por el crecimiento de su revenue. Orquestas el ciclo completo — handoff, implementación, go-live, estabilización y expansión — sin autoridad formal sobre Deployment, Producto o Soporte, consiguiendo que entreguen a través de relación e influencia, no de jerarquía.

En este rol vas a trabajar en: 1. Handoff y Arranque de Cuenta - Recibir el handoff formal del Sales Owner en una sesión dedicada: qué se vendió, qué se prometió, quién decide, quién usa, quién paga y qué espera el cliente - Validar que el modelo de cobro quedó explícito, incluido qué se factura por consumo y a qué tarifa - Recibir y cuestionar el Statement of Work, levantando lo que falte antes de arrancar - Mapear a los stakeholders del cliente (contraparte técnica, funcional y decisora) y registrar la cuenta en HubSpot desde el día uno - Conducir la sesión consultiva que levanta el alcance funcional del SOW, defenderlo ante el cliente y cerrar su firma 2. Ejecución y Orquestación del Proyecto - Liderar el weekly de avance con el cliente y mantener vivo el plan: dependencias, responsables, fechas y riesgos - Hacer push sobre el cliente para destrabar lo que impide avanzar (aprobaciones internas, accesos, documentación pendiente) - Escalar internamente a tiempo lo que no avanza, con contexto y con una propuesta, no solo con el problema - Levantar los controles de cambio, dimensionarlos con Deployment y cotizarlos antes de que se ejecuten - Registrar la gestión en ClickUp, con trazabilidad de bloqueos y de su causa 3.

Go-Live, Estabilización y Adopción - Acompañar el día del lanzamiento, recorrer el checklist de salida con Deployment y cerrar el acta de entrega - Dar la capacitación de entrega al cliente: uso de la plataforma, módulos y lectura de métricas - Monitorear el consumo y la salud de los agentes (activos contra dormidos, volumen, casos de uso en producción contra los contratados) y mantener el health score actualizado - Revisar conversaciones reales para detectar dónde el flujo no responde, y cerrar brechas de adopción (módulos sin usar, usuarios sin capacitar) 4. Desarrollo de Cuenta y Renovación - Crecer lo ya vendido (volumen, nuevos casos de uso, canales,



unidades de negocio) y vender lo que el cliente no tiene, con discovery y estimación junto a Deployment - Analizar la cuenta desde la data para encontrar la oportunidad antes de que el cliente la pida - Construir el caso de negocio y registrar la oportunidad en HubSpot con origen y monto estimado - Ejecutar business reviews recurrentes y ser dueño del proceso de renovación de punta a punta 5. Voz del Cliente - Agregar y priorizar el feedback del cliente en solicitudes accionables de producto - Documentar patrones de éxito, playbooks y casos que eleven el nivel de todo el equipo - Colaborar con Marketing en customer stories y referencias Este rol es para ti si:

- Tienes 3 o más años de experiencia en Customer Success, Account Management o roles client-facing en B2B SaaS o servicios tecnológicos - Tienes track record verificable manejando renovaciones, reduciendo churn y generando revenue de expansión sobre una cartera propia - Has coordinado proyectos y equipos que no te reportan — planes, dependencias, fechas y riesgos — y puedes dar un ejemplo de haber detectado una desviación antes de que fuera evidente - Has liderado sesiones de levantamiento de requerimientos con cliente y traducido lo que dice en un alcance documentado - Manejas un CRM y un gestor de proyectos (HubSpot y ClickUp o equivalentes) - Sabes leer y analizar datos de uso para construir un business review con información de varias fuentes - Español nativo e inglés profesional escrito y hablado (portugués suma como plus adicional) Plus (deseable, no eliminatorio):
- Experiencia en IA conversacional, plataformas de chatbots o tecnología de contact center - Curiosidad técnica: ha configurado integraciones, escrito llamadas básicas de API o trabajado de cerca con equipos de ingeniería - Familiaridad con el mercado enterprise de LATAM (servicios financieros, telecom, retail, salud)



- Experiencia con modelos de pricing por consumo Qué buscamos en esta persona - Visión de negocio: puede explicar cómo gana dinero un cliente típico y conectar ese modelo con un caso de uso concreto de la plataforma, sin que se lo pidan dos veces - Influencia sin autoridad: tiene un ejemplo verificable de haber conseguido que un equipo que no le reporta (Deployment, Producto, Ingeniería) entregara a tiempo, construyendo relación en vez de escalar - Organización bajo presión: sostiene varias cuentas y frentes simultáneos sin perder trazabilidad — documenta bloqueos, causas y siguientes pasos en la herramienta, no en su cabeza - Ownership proactivo: detecta una señal de riesgo (health score, uso, sentiment) y actúa antes de que el cliente lo reclame o el problema escale, en vez de esperar instrucción - Pensamiento consultivo: cuestiona un requerimiento del cliente cuando hay una forma mejor de resolverlo, en vez de tomarlo al pie de la letra Impacto esperado - Gross Revenue Retention (GRR) de la cartera asignada — por encima de 90% - Time-to-value en cuentas nuevas — menos de 30 días desde el arranque — por cuenta nueva - Cuentas en health score verde — 80% o más de la cartera - Net Revenue Retention (NRR) de la cartera - Pipeline de expansión generado sobre la cartera Conoce más sobre Jelou — The Intelligence you Trust Jelou construye agentes de IA que ejecutan operaciones transaccionales en canales conversacionales. Al traer pagos, verificación de identidad, flujos de crédito y firmas electrónicas directamente a WhatsApp, habilitamos a bancos, fintechs, retailers y empresas en América Latina para ejecutar transacciones generadoras de ingresos sin salir del chat. De forma segura, local y a escala. ¿Cuáles son nuestros valores? (no editable — texto oficial de marca) - We Challenge the Norm — Desafiamos lo establecido, somos disruptivos y no tenemos miedo de ser diferentes.
- Evolve or die — Somos resilientes, nos movemos con rapidez y adaptabilidad, con un norte evidente.
- Act, own it, make it happen — Nos remangamos las mangas; no esperamos instrucciones para actuar.
- Stay playful — we don't take ourselves too seriously — Nos reímos, nos ayudamos y celebramos juntos.
- Rebels with a cause — Todo lo que hacemos busca eliminar la fricción del día a día de los que nos rodean.

📌 Customer Success Manager (Perú) (Lima)
🏢 Jelou AI
📍 Lima