En NTT DATA buscamos un/a Coordinador/a de Reclamos Bancarios y Contracargos para incorporarse a un nuevo servicio internacional relacionado con operaciones de tarjetas.

Buscamos un perfil con experiencia en operaciones bancarias, gestión de disputas o contracargos, coordinación de actividades operativas y dominio del inglés para comunicarse con equipos internacionales.

¿Qué harás?

- Coordinar y dar seguimiento a la actividad diaria del equipo operativo.
- Supervisar la gestión de reclamos, disputas y contracargos relacionados con operaciones de tarjetas.
- Distribuir y monitorear la carga de trabajo del equipo.
- Actuar como referente ante consultas, incidencias y casos que requieran escalamiento.
- Verificar el cumplimiento de los procedimientos, tiempos de atención y estándares de calidad.
- Realizar seguimiento a indicadores operativos y elaborar reportes de gestión.
- Brindar soporte al equipo durante la revisión y resolución de casos.
- Asegurar la correcta interpretación y atención de los tickets recibidos en inglés.
- Participar en capacitaciones y reuniones con equipos internacionales.
- Acompañar las auditorías realizadas sobre las operaciones gestionadas.
- Identificar oportunidades de mejora y proponer acciones para optimizar los procesos.

¿Qué buscamos?
- Experiencia de 4 años o más en operaciones bancarias.




- Experiencia indispensable en reclamos, disputas y/o contracargos relacionados con tarjetas.
- Experiencia coordinando actividades operativas y realizando seguimiento a equipos.
- Inglés mínimo B2, con capacidad para mantener conversaciones con equipos internacionales.
- Excel avanzado para el seguimiento, análisis y elaboración de reportes.
- Deseable conocimiento de prevención de fraude, consumos no reconocidos, extornos y devoluciones.
- Deseable conocimiento de normativa, procedimientos y marcas de tarjetas como Visa o Mastercard.
- Capacidad de análisis, organización y resolución de incidencias.
- Habilidades de comunicación, coordinación y orientación a resultados.
- Disponibilidad para incorporarse lo antes posible.

Condiciones de la posición

- Modalidad mixta, con asistencia presencial de una a dos veces al mes.
- Horario de lunes a viernes de 8:00 a. m. a 6:00 p. m.
- Capacitación a cargo de un equipo internacional.

¿Qué ofrecemos?
- Ingreso a planilla completa desde el primer día.
- Todos los beneficios de ley.
- Cobertura de EPS.
- Tarjeta de alimentos.
- Laptop corporativa y herramientas necesarias para trabajar desde casa.
- Formación especializada con un equipo internacional.
- Desarrollo profesional dentro de una compañía global.

📌 Supervisor de Operaciones Bancarias | Reclamos y Contracargos (Magdalena del Mar)
🏢 Ntt Data
📍 Magdalena del Mar