¿Cuál será tu desafío?
Garantizar la disponibilidad y continuidad de servicios de TI, gestionando de acuerdo con las mejores prácticas y marcos de trabajo. Liderar el proceso de mejora continua, gestión de problemas, incidentes, seguimiento operativo y control de SLAs de los servicios relacionados a mesa de ayuda microinformática y de aplicaciones. Gestionar a los proveedores de acuerdo con el modelo de gobierno definido, para lograr la calidad de los servicios de acuerdo con la expectativa del área usuaria.
¿Qué harás en tu rol?
Liderar la gestión operativa de los servicios de de mesa de ayuda de TI, con un visón integral y de acuerdo con los procesos y modelos definidos en el marco de la integración tecnológica de las nuevas empresas adquiridas.
Implementar, ejecutar y comunicar el modelo de gobierno del servicio de mesa de ayuda TI.
Gestionar la disponibilidad de los servicios, alineado con los procesos de gestión de incidentes y problemas.
Implementar y liderar mesas de trabajo para la mejora continua del servicio.
Garantizar la documentación vigente de los servicios, el cumplimiento de políticas y controles internos y externos que podrían ser necesarios.




Identificar oportunidades de eficiencia en el servicio y automatización de tareas y procedimientos.
Definir e implementar canales de comunicación efectivos, sobre la gestión de los servicios, con las áreas del negocio y usuarios líderes.
Liderer el control y cumplimiento de los SLAs, con todos los proveedores involucrados en la gestión de los servicios.
Liderar las reuniones operativas y ejecutivas del servicio y gestionar el cumplimiento de los acuerdos.
Preparar dashboard en herramientas costo eficientes como Power BI y otros, sobre los resultados de la gestión.
¿Qué necesitamos de ti?
Porfesional de la carrera de Ingeniería de Sistemas, Ingeniería de Software, Ingeniería de Telecomunicación u afines.
Deseable contar con certificación ITIL y/o PMP.
Experiencia previa en el puesto de mínimo 04 años o realizando funciones similares.
Experiencia en gestión de servicios de mesa de ayuda, niveles de servicio TI, procesos y proyectos, gestión de proveedores.
Manejo de Microsoft Excel a nivel intermedio.
Manejo de Power BI a nivel intermedio.
Manejo de inglés ténico a nivel intermedio.

📌 Coordinador De Mesa De Ayuda (Perú)
🏢 Alicorp
📍 Perú