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Nos encontramos en la búsqueda de un: Asesor de Atención al Estudiante

Objetivo: Resolver y brindar información precisa y oportuna a estudiantes, egresados y padres de familia a través de los canales de atención de Contacto UPN, sobre a los servicios que brinda la universidad. Así como identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.

Funciones:
Atender y resolver las consultas de los estudiantes, egresados y padres de familia.
Resolver de manera oportuna y completa todas las consultas asignadas garantizando un servicio de calidad.
Gestionar eficientemente su cartera de consultas.
Tener un buen nivel de conocimiento sobre los procesos de UPN y mantenerse actualizado.
Derivar o escalar correctamente consultas y requerimientos de mayor dificultad a las áreas especializadas.




Analizar y discernir cada consulta para determinar la solución efectiva a la necesidad de los estudiantes y/o padres de familia.
Realizar seguimiento y respuesta a casos pendientes o especiales que requieren coordinación o consulta con otras áreas y que demanden una respuesta urgente al estudiante.
Construir relaciones sostenibles de confianza.
Proporcionar al estudiante información precisa y válida.
Y otras funciones propias de su cargo o que su jefe inmediato le asigne.

Requisitos:
Egresado Técnico o Universitario de las carreras Administración, Marketing, Comunicaciones o carreras afines (indispensable).
Experiencia mínima de un año en puestos de atención al cliente, back office o canales digitales.
Haber llevado cursos de marketing, servicio al cliente y/o similares.
Deseables conocimientos de sistemas de atención al cliente (CRM, Genesys y similares).

Ventajas:
Ingreso a planilla desde el primer día.
Destacado clima laboral.
Confiable Vida Ley desde el primer día de labores.

📌 Upn: Asesor De Atención Al Estudiante Sjl Temporal 2 Meses San Juan De Lurigancho (Perú)
🏢 LAUREATE PERÚ
📍 Perú