Supervisor/a de Call Center

Apex América se encuentra en búsqueda de un/a Supervisor/a de Call Center para liderar y acompañar a un equipo de Representantes de Atención al Cliente, asegurando el cumplimiento de los objetivos operativos, la calidad del servicio y el desarrollo de las personas.

¿Cuál será tu principal desafío?

Liderar, facilitar y supervisar la gestión operativa del equipo, promoviendo una experiencia de servicio de excelencia, el cumplimiento de los indicadores y el desarrollo continuo de los colaboradores.

Principales responsabilidades:

- Liderar y supervisar la gestión diaria del equipo, realizando seguimiento de la operación y sus principales indicadores.
- Acompañar a los colaboradores mediante feedback, coaching y seguimiento individual, orientándolos a la mejora continua.
- Analizar los resultados y métricas del equipo, identificando desviaciones y desarrollando planes de acción.
- Realizar monitoreos de calidad y entregar retroalimentación sobre las interacciones con clientes.
- Capacitar y reforzar conocimientos técnicos, procesos y competencias necesarias para alcanzar la performance esperada.
- Gestionar situaciones relacionadas con presentismo, ausencias, excepciones operativas y cumplimiento de métricas.
- Coordinar acciones con áreas de apoyo como RRHH, Calidad, Training, Control de Piso y WFM.
- Informar y comunicar oportunamente cambios, novedades y objetivos relacionados con la cuenta y la operación.
- Promover un buen clima laboral, la motivación, el reconocimiento y el compromiso del equipo.
- Atender requerimientos del cliente y participar en la implementación de planes de mejora.




- Identificar oportunidades de mejora en los procesos y proponer acciones que aporten a la eficiencia y experiencia del cliente.
- Velar por el correcto cumplimiento de los procesos internos y del cliente.

¿Qué buscamos?

- Experiencia previa en supervisión de equipos en operaciones de Contact Center / Call Center.
- Experiencia gestionando equipos de atención al cliente.
- Manejo y seguimiento de indicadores de gestión y productividad.
- Experiencia realizando coaching, feedback y planes de acción.
- Capacidad de análisis y resolución de problemas.
- Habilidades de liderazgo, comunicación y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar con objetivos y en contextos dinámicos.
- Manejo de herramientas y sistemas asociados a la gestión operativa.

Competencias que valoramos

- Liderazgo y capacidad de influencia.
- Orientación a resultados.
- Comunicación efectiva.
- Capacidad de análisis.
- Resolución de problemas.
- Orientación al cliente.
- Trabajo en equipo.
- Adaptabilidad y manejo de situaciones de presión.

Te ofrecemos

Ser parte de una organización orientada al desarrollo de las personas, donde podrás asumir desafíos vinculados a la gestión de equipos, operación y experiencia de cliente

Tener disponibilidad para trabajar de manera presencial en el centro de Lima

Tener disponibilidad para trabajar con turnos rotitivos de Lunes a Domingo dentro del rango de 7:00 a 21:00.

-Requerimientos-

Educación mínima: Técnico

2 años de experiencia

Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico, apoyo, support, soporte, tecnologo, tecnico, tech, technician, technology, tecnologia, technologist

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📌 Supervisor/a de call center - con experiencia servicios soporte tecnico (Lima)
🏢 Apex América Perú
📍 Lima