FUNCIONES: Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map. Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor. Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group. Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados. Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads. Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder. Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo, capacidad de respuesta). Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes. Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad. Otras funciones alineadas al puesto.

Requisitos

PERFIL PROFESIONAL: Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.



Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación). Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado veloz (Marvel, InVision o similares). Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes, generación semiautomatizada de copys de experiencia, uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales) Sólidos conocimientos en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban, Design Sprints) y herramientas de control ágil como JIRA Software. gestión por procesos (mapeo e identificación de flujos AS-IS / TO-BE y diseño de servicios de interacción). Conocimientos en Análisis de Datos de usabilidad y conversión (Google Analytics, Hotjar, Clarity) Deseable conocimiento de Marketing, comunicación y comportamiento humano. Entendimiento de la construcción de: PWA, Interacción Mobile

Beneficios

TE OFRECEMOS: Grato ambiente de trabajo. Remuneración acorde al mercado. Paquete integral de Seguros y otros beneficios no remunerativos cubiertos al 100%. Oportunidades de desarrollo personal y profesional. Se efectuará TRABAJO HÍBRIDO.

📌 Especialista en Experiencia del Usuario (San Isidro)
🏢 Financiera Confianza
📍 San Isidro