Operador NOC - ROW236

Operador NOC - ROW236

25 sep
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GDT - Gestión del Talento
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Surquillo

25 sep

GDT - Gestión del Talento

Surquillo

- OPERADOR DE NOC



Misión de Puesto:



Monitorear las redes de forma permanente (24x7x365) en función de alarmas o condiciones que requieran atención especial, además de brindar soporte de primer nivel de manera rápida y eficaz, para reducir el impacto en el rendimiento de las redes y el servicio a los clientes finales. El operador del NOC analiza el problema, ejecuta troubleshooting y realiza seguimiento hasta su resolución. De ser necesario, el NOC también escala a personal apropiado de forma que sea resuelto en el tiempo adecuado.



Funciones:



• Monitorear las alarmas que se presentan en la plataforma PRTG y comunicarse con los clientes cuando se presenta algún evento con su servicio.



• Atender las llamadas que ingresan a la central telefónica de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún problema con el servicio.

• Atender las llamadas y mensajes de chat que ingresan a los celulares de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún problema con el servicio.

• Atender los correos que ingresan al buzón de soporte, donde el cliente realiza diversas solicitudes de configuración o reporta algún problema con el servicio

• Brindar soporte técnico de primer nivel, para las solicitudes de configuración básicas y para los incidentes presentados en la red de los clientes

• Escalar los casos a las áreas que corresponden, y realiza el seguimiento respectivo hasta su respectiva solución.

• Registrar todos los eventos reportados por los clientes y los incidentes presentados en la red mediante tickets de atención, los cuales son creados en el sistema FileMaker.

• Ejecutar las Suspensiones/Reactivaciones del servicio de los clientes, de acuerdo con las órdenes de servicio aprobadas por el área de cobranzas

• Ejecutar los Upgrade/Downgrade de forma extraordinaria, cuando son solicitados directamente por la gerencia.

• Enviar los informes y/o cierres de tickets a los clientes que fueron afectados por algún incidente.

• Enviar las Notificaciones de Intervención a los clientes que se verán afectados por los trabajos de mantenimiento programado

• Enviar los reportes gráficos de disponibilidad y consumo, de acuerdo con los requerimientos de los clientes internos y externos.

• Realizar el registro de equipos GPON a solicitud del personal de planta externa, actividad que se realiza cuando el área de Implementaciones no está disponible (solo registro, no configuración).

• Generar las credenciales para acceso al sistema de monitoreo PRTG, de acuerdo con la solicitud de los clientes internos y externos

• Realizar el renombrado y actualización de sensores del PRTG, de acuerdo con los cambios de estado de los clientes (suspensiones, reactivaciones, bajas).





Requisitos:



• Técnico de ingeniería de sistemas, electrónica, informática, telecomunicaciones o afines.

• Experiencia de 01 año en monitoreo de redes y configuración de switches y routers

• Conocimiento de computación y redes

• Disponibilidad para en turnos rotativos en Surquillo





- Fecha de contratación: 24/11/2020

- Cantidad de vacantes: 3



Requerimientos



- Educación mínima: Técnico

- Años de experiencia: 1

- Disponibilidad de viajar: No

- Disponibilidad de cambio de residencia: No

El anuncio original lo puedes encontrar en Kit Empleo:
https://www.kitempleo.pe/empleo/7065695/operador-noc-row236-surquillo/?utm_source=html

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