Nuestro equipo de Customer Success está creciendo y asumiendo un rol cada vez más estratégico: ser socio de nuestros clientes, con foco en la relación, la adopción de la plataforma y la generación de ingresos. Esta posición nace para fortalecer la operación en Latinoamérica, con una cartera propia de clientes en países como México, Colombia, Perú y Venezuela. ?
¿Qué harás?
- Gestionar con autonomía una cartera de clientes corporativos.
- Ser el referente del cliente dentro de OZmap.
- Liderar el onboarding (implementación y capacitación), con entrenamientos que aseguren que el cliente obtenga valor desde el inicio.
- Realizar el ongoing (seguimiento continuo), con reuniones mensuales y revisiones estratégicas (QBRs: reuniones periódicas de resultados y próximos pasos).
- Monitorear el health score (salud de la cuenta), anticipar riesgos de churn (cancelación) y reactivar clientes con baja actividad.
- Identificar oportunidades de upselling y cross-selling (ampliación del contrato y oferta de nuevos módulos), junto con el equipo Comercial.
- Ser el puente con Soporte y Producto, llevando la voz del cliente al interior de la empresa.
- Contribuir a la evolución de los procesos del equipo.
Requisitos:
- Español nativo o fluido (Obligatorio).
- Experiencia en Customer Success, gestión de cuentas, postventa o relacionamiento B2B con cartera de clientes.
- (Obligatorio) Conocimiento de la plataforma OZmap.
- Seguridad para liderar reuniones con clientes, desde la presentación hasta la definición de próximos pasos.
- Mirada analítica sobre indicadores y capacidad para convertir datos en planes de acción.
- Perfil comunicativo y proactivo, que disfruta relacionarse y detecta oportunidades de negocio en cada conversación.
Benefícios
? Ventajas que tendrás con nosotros:
Modalidad de contratación:
Contractor/LLC ou CLT (para residentes no Brasil)
Modelo de trabajo: 100% remoto
- ? Incentivo a la Salud
- ?️ Auxilio para Equipamiento
- ? Regalo de Cumpleaños
- ? Reconocimiento por Antigüedad
- ? Incentivo a los Estudios
- ?️ Auxilio de Idiomas
- ? Equipamiento estándar
- ? Eventos Online de Confraternización
(los ventajas pueden variar según la modalidad de contratación)
Sobre OZmap ?
OZmap nació en Florianópolis (Brasil) en 2012, dentro de devOZ. Resolvemos un problema muy concreto: los proveedores de internet que operan redes de fibra óptica necesitan mapear, documentar y gestionar esa red con precisión, y en la práctica eso es un gran desafío operativo.
Nuestra plataforma es un ecosistema de herramientas que se complementan: OZmap es el núcleo, donde se diseña y visualiza la red; OZmob y OZsurvey se encargan de la operación y la recolección de datos en campo; OZloc analiza la viabilidad comercial de expansión; FindMe ubica al cliente final; y OZconverter convierte archivos entre formatos. Es decir, cubrimos la red desde el proyecto hasta la operación del día a día.
Hoy atendemos a más de 700 clientes en más de 27 países, con más de 1 millón de kilómetros de cable mapeados y más de 1 millón de cajas de red documentadas en la plataforma. Estamos presentes en todos los estados de Brasil y seguimos creciendo fuera del país.
Nuestra Cultura y ADN ?
Creemos que la cultura no se implanta, se vive en la práctica: con foco en la solución, comunicación transparente y compromiso con lo que acordamos. Como empresa Anywhere Office, te damos la libertad de trabajar desde donde estés, valorando la autonomía, la confianza mutua y el equilibrio. Aquí encontrarás un ambiente de escucha activa constante, incentivo continuo a tu desarrollo y personas que caminan juntas para construir resultados reales con ligereza y propósito.
📌 Ejecutivo(a) de Cuentas | Customer Success (Lima)
🏢 Ozmap
📍 Lima