Construimos oportunidades para las familias vulnerables, mejorando sus ingresos y calidad de vida a través de nuestra metodología: Finanzas Productivas.

Somos parte de la Fundación Microfinanzas BBVA, una entidad sin ánimo de lucro creada por el Grupo BBVA en mayo de 2007 como un acto de responsabilidad corporativa, centrada en la inclusión financiera y la lucha contra la pobreza.

La Fundación tiene como objetivo promover el desarrollo económico y social sostenible e inclusivo de las personas más desfavorecidas, a través de las Finanzas Productivas, su especialidad y metodología.

Financiera Confianza S.A.A es una entidad financiera resultante de la fusión de Caja Nuestra Gente (nacida de la adquisición y fusión de Caja Rural Nor Perú, Caja Rural Sur y Edpyme Crear Tacna) y la antigua Financiera Confianza. Con presencia en todo el Perú, nos dedicamos a acompañar el esfuerzo de los microempresarios a través de las Finanzas Productivas, facilitándoles el acceso a crédito para acelerar su crecimiento.

FUNCIONES:

- Elaborar el camino de la experiencia del cliente o customer journey map.
- Desarrollar el roadmap de trabajo para lograr el objetivo de la mejor experiencia del cliente en los distintos canales, priorizando aquellos de mayor dolor.
- Realizar investigaciones y pruebas de usuarios mediante técnicas de recolección de datos como encuestas, entrevistas o focus group.
- Desarrollar flujogramas, wireframes y prototipos de tareas basados en las necesidades del usuario orientados a la solución de problemas detectados.
- Participar activamente en la optimización de los procesos principalmente digitales junto al PO y a los Squads.
- Validar wireframes, prototipos y el producto final con el usuario y el stakeholder.
- Colaborar con diseñadores y desarrolladores para crear plataformas optimizadas en la usabilidad
- Identificar y solucionar problemas de UX (por ejemplo,



capacidad de respuesta).
- Accionar y conceptualizar las necesidades de los usuarios a través personificaciones, storyboards, escenarios, diagramas de flujo, wireframes.
- Realizar revisiones de código, pruebas unitarias y end-to-end que garanticen la usabilidad.
- Otras funciones alineadas al puesto.

Requisitos:

PERFIL PROFESIONAL:

- Experiencia mínima entre 2 a 3 años realizando funciones de diseño centrado en el usuario y creación de productos y/o servicios digitales de preferencia en entidades financieras.
- Experiencia y conocimientos de prácticas y tendencias en usabilidad e interfaces de usuario (diseño de pantallas y navegación).
- Dominio avanzado de Figma (indispensable, incluyendo uso de auto-layout, componentes interactivos y variables), Adobe Creative Suite (Illustrator, Photoshop, XD) y herramientas de prototipado rápido (Marvel, InVision o similares).
- Manejo conceptual y práctico de herramientas de Inteligencia Artificial aplicadas al diseño de interacción (ej. Figma AI para wireframes, generación semiautomatizada de copys de experiencia, uso de modelos analíticos e IA predictiva para análisis de mapas de calor visuales)
- Sólidos conocimientos en marcos de trabajo ágiles (Scrum, Kanban, Design Sprints) y herramientas de control ágil como JIRA Software.
- gestión por procesos (mapeo e identificación de flujos AS-IS / TO-BE y diseño de servicios de interacción).
- Conocimientos en Análisis de Datos de usabilidad y conversión (Google Analytics, Hotjar, Clarity)
- Deseable conocimiento de Marketing, comunicación y comportamiento humano.
- Entendimiento de la construcción de: PWA, Interacción Mobile

Beneficios

TE OFRECEMOS:

- Grato ambiente de trabajo.
- Remuneración acorde al mercado.
- Paquete integral de Seguros y otros incentivos no remunerativos cubiertos al 100%.
- Oportunidades de desarrollo personal y profesional.
- Se efectuará TRABAJO HÍBRIDO.

📌 Especialista en Experiencia del Usuario (San Isidro)
🏢 Financiera Confianza
📍 San Isidro