Somos una empresa de integración de proyectos tecnológicos para la automatización de la minería, enfocada al diseño e implementación de soluciones tecnológicas, agregando valor al cliente mediante el uso de la información. Con base en Chile y Perú, contamos con un equipo multidisciplinario, por lo que te invitamos a consolidar tu carrera profesional dentro de un ambiente donde tendrás la ocasión de sumar tu talento a nuestro equipo de trabajo.

Nos encontramos en la búsqueda de un Especialista de Soporte.

Descripción

¿Qué hace?

Supervisa el funcionamiento continuo de los sistemas tecnológicos, identifica fallas, genera alertas y ejecuta procedimientos de soporte técnico remoto.

¿Cómo lo hace?

Utilizando plataformas de monitoreo, software de gestión de incidentes (ticketing) y herramientas de diagnóstico remoto, en coordinación con las áreas técnicas.

¿Para qué lo hace?

Para garantizar la disponibilidad de los servicios, minimizar tiempos de inactividad y mantener la trazabilidad operativa de los sistemas bajo soporte.

Funciones y Responsabilidades

- Atender de manera oportuna los requerimientos e incidentes reportados por los proyectos, cumpliendo los tiempos de atención definidos en los acuerdos de nivel de servicio (SLA).
- Evaluar y clasificar las incidencias o requerimientos según su prioridad, criticidad y alcance técnico, asegurando una atención eficiente.
- Monitorear y analizar continuamente los datos de las plataformas de supervisión (DNA CENTER, BE MANAGER, cámaras, servidores, etc.) para detectar alertas y eventos relevantes.
- Generar, actualizar y cerrar tickets de soporte remoto en las plataformas definidas (Sales), asegurando trazabilidad completa del caso.
- Realizar seguimiento de las actividades programadas y de los incidentes activos, asegurando la continuidad de la operación y el cumplimiento de plazos.




- Analizar la causa raíz de los incidentes recurrentes, documentar hallazgos y proponer mejoras técnicas o de proceso.
- Elaborar reportes diarios y semanales de atención, indicadores de desempeño y métricas de disponibilidad de sistemas, asegurando precisión y oportunidad.
- Mantener comunicación constante con el cliente o áreas responsables, informando el estado de incidencias, mantenimientos o actividades críticas.
- Planificar, coordinar y documentar los cambios aprobados en sistemas, servicios o infraestructura, garantizando su ejecución ordenada y segura.
- Controlar y mantener actualizada la documentación técnica y administrativa de los proyectos, asegurando que los registros estén completos, actualizados y almacenados en los repositorios definidos.
- Revisar el cumplimiento de los formatos y plantillas establecidas por la empresa antes de su envío o cierre documental.
- Recepcionar y gestionar las solicitudes de garantía de equipos o sistemas, creando los casos correspondientes y haciendo seguimiento hasta su cierre final.
- Mantener actualizado el registro general de casos de garantía y reportar periódicamente su estado al líder o jefe del área.
- Cumplir las políticas de seguridad, confidencialidad y uso responsable de la información técnica del cliente y de la empresa.

Requerimientos

- Egresado de Carreras Técnicas de Telecomunicaciones, sistemas o afines/ Bachiller en Ingeniería de Telecomunicaciones, Electrónica,



Sistemas o Computación.
- Deseable certificación ITIL, CCNA, CompTIA o equivalentes en soporte técnico y gestión de incidentes.
- Experiencia Laboral: Mínimo 3 meses en soporte técnico, monitoreo o mantenimiento de sistemas informáticos o de telecomunicaciones.
- Conocimientos específicos: Monitoreo de sistemas y plataformas tecnológicas: Capacidad para supervisar y analizar alertas de sistemas (CAS, CCTV, servidores, redes, etc.).
- Gestión de tickets (ISM, Service Now, Jira, OTRS, etc.): Registro, categorización, escalamiento y cierre documentado de incidentes.
- Diagnóstico básico de redes y comunicaciones: Manejo de protocolos TCP/IP, PING, SNMP, latencia y diagnóstico de conectividad.
- Generación de reportes técnicos: Elaboración de reportes de disponibilidad, fallas y métricas de desempeño en Excel o Power BI.
- Procedimientos de seguridad de la información: Aplicación de políticas de acceso, confidencialidad y resguardo de datos sensibles.
- Gestión de cambios: Control y seguimiento de modificaciones en sistemas o configuraciones.
- Control documentario: Organización y actualización de archivos y registros de proyectos según estándares SIG.
- Gestión de garantías: Seguimiento de casos con fabricantes o proveedores hasta su cierre técnico y documental.
- Disponibilidad para realizar turnos rotativos (Día y noche).

¡Creemos en lugares de trabajo inclusivos, donde las diferencias de las personas son respetadas, valoradas y atendidas para que todos nuestros colaboradores puedan desarrollar plenamente sus talentos!

Esta oferta laboral se rige bajo la Ley N°29973.

Requerimientos

- Educación mínima: Técnico
- Años de experiencia
- Palabras clave: specialist, especialista, apoyo, support, soporte

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📌 Especialista de Soporte (Arequipa)
🏢 PROTAB
📍 Arequipa