? ¡ÚNETE A NUESTRO EQUIPO COMO ANALISTA DE CALIDAD! ?
¿Tienes experiencia en Calidad dentro de Call Center y te apasiona el análisis de datos, la mejora continua y la experiencia del cliente? ¡Esta ocasión es para ti!
? SOBRE EL PROYECTO
Formarás parte del equipo que brinda atención para Cálidda, empresa dedicada a la distribución de gas natural, participando en un proyecto orientado a la excelencia operativa, calidad y experiencia del cliente.
? OBJETIVO DEL PUESTO
Analizar la información de calidad de la atención telefónica para identificar tendencias, brechas, riesgos y oportunidades de mejora, contribuyendo a reducir errores críticos, reclamos y reincidencias.
? PRINCIPALES FUNCIONES
? Analizar resultados de monitoreos de calidad.
? Identificar tendencias, brechas y riesgos regulatorios.
? Elaborar reportes y dashboards de calidad.
? Proponer planes de mejora basados en datos.
? Medir el impacto de acciones correctivas.
? Analizar errores críticos y no críticos.
? Realizar análisis de causa raíz (RCA).
? Alinear criterios de evaluación con supervisores.
? Apoyar auditorías internas y externas.
? Alertar sobre desviaciones críticas.
? Coordinar con Calidad, Formación y Operaciones.
? Contribuir a la mejora continua del modelo de atención.
? REQUISITOS




✅ Técnico o universitario de Ingeniería Industrial, Estadística, Administración, Gestión de Calidad o Comunicaciones.
✅ Cursos o especialización en:

- Análisis de datos
- Gestión de Calidad
- Call Center / Contact Center
- Experiencia del Cliente (CX)

? EXPERIENCIA
✅ 2 a 4 años de experiencia en Call Center.
✅ Experiencia previa como:

- Monitor de Calidad Senior
- Analista de Operaciones
- Back Office Analítico

✅ Experiencia en atención Inbound.
✅ Experiencia analizando grandes volúmenes de datos de QA.
✅ Experiencia trabajando con las áreas de Formación y Operaciones.

? CONOCIMIENTOS TÉCNICOS
? Scorecards de calidad.
? Errores críticos y no críticos.
? Análisis de tendencias y patrones.
? Análisis de causa raíz (RCA).
? Mejora continua: PDCA / CAPA.
? Auditorías internas y regulatorias.
? Identificación de riesgos regulatorios.
? HERRAMIENTAS
✅ Excel intermedio – avanzado: tablas dinámicas, fórmulas y gráficos.
✅ Manejo de indicadores y dashboards.
✅ CRM y herramientas de QA.

? SEDE: Surco – Monterrico
? A solo 1 cuadra de la UPC de Monterrico
?️ HORARIO: Lunes a sábado
? SALARIO: S/ 2,000
? ¡POSTULA Y FORMA PARTE DE NUESTRO EQUIPO! ?

📌 ¡Sé parte del equipo Cálidda Buscamos Analista de Calidad (Santiago de Surco)
🏢 Abai
📍 Santiago de Surco