Misión:
Garantizar la operación diaria de C&C;, liderando equipos y gestionando KPIs para asegurar resultados y una experiencia optimizado al cliente.
Descripción:
Liderar y organizar al equipo operativo en el flujos de Click & Collect y plataforma.
Asegurar la correcta ejecución de los procesos operativos en el Punto de Retiro.
Realizar seguimiento diario, análisis y gestión de indicadores para asegurar el cumplimento de los KPIs.
Identificar posibilidades de mejora y proponer acciones correctivas de corto plazo.
Gestionar turnos, cobertura y distribución del personal según la demanda operativa.
Coordinar con áreas( SAC, Logística, Tienda) para la resolución de incidencias.
Supervisar el uso correcto de recursos y equipos operativos.
Gestionar incidencias operativas y escalamientos oportunos.
Elaborar reportes operativos básicos y realizar seguimiento a compromisos.
Asegurar el cumplimiento de lineamientos de seguridad, orden y servicio al cliente.
Brindar atención y asesoría al cliente, gestionando ventas guiadas a través de canales digitales.

📌 Encargado De Click And Collect Y Abastecimiento/ Apurimac Abancay
🏢 Banco Falabella
📍 Abancay