Somos una empresa que forma parte de Grupo Neikos, con más de 20 años de experiencia operando Centros de Contacto para servicios de atención, cobranza y ventas, para grandes corporativos. Contamos con 3,500 estaciones en 9 centros en México y Latinoamérica, y certificaciones como PCI-DSS Versión 4 Nivel 1, ISO 27001, ISO 18295, ISO 9001, Modelo General CIC 2.0 y ANSI/TIA 942 TIER II. Utilizamos tecnologi?a de Genesys para brindar servicios omnicanal de alta calidad y continuidad gracias a nuestra infraestructura te?cnica en alta disponibilidad.
¿Cuál será tu misión?
Liderar y dar seguimiento a la operación asignada, asegurando el cumplimiento de los principales indicadores de gestión y desarrollando estrategias que permitan mejorar los resultados, la productividad y la experiencia del cliente.
Principales funciones
Controlar y dar seguimiento a los objetivos y KPIs de la operación.
Monitorear indicadores como SPH, VPH, adherencia, rotación y productividad.
Analizar resultados operativos, de calidad y desempeño para identificar oportunidades de mejora.
Elaborar y presentar reportes de gestión y resultados.
Proponer planes de acción orientados al cumplimiento de metas.
Supervisar, acompañar y desarrollar al equipo a cargo.
Mantener una comunicación efectiva con las diferentes áreas y niveles de la operación.
Garantizar el cumplimiento de procedimientos, políticas y objetivos establecidos para la campaña.
¿Qué valoramos?
Buscamos una persona con visión integral de la operación, capacidad para tomar decisiones basadas en datos y habilidad para desarrollar equipos de alto desempeño.
Requisitos
Cualificado titulado/a en Administración, Ingeniería o carreras afines.
Experiencia mínima de 2 años en operaciones de Contact Center, en posiciones de liderazgo o similares.
Experiencia en gestión y seguimiento de KPIs operativos.
Conocimiento de staffing, forecast y reporting.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Capacidad analítica y orientación a resu