Asegurar la calidad de las interacciones del Contact Center con los pacientes, supervisando el cumplimiento de los protocolos de atención, la correcta gestión de citas y la precisión de la información brindada

Principales funciones
Monitorear y evaluar llamadas, chats y demás interacciones de los agentes.
Aplicar fichas de evaluación de calidad y elaborar reportes de resultados.
Diseñar, actualizar e implementar manuales y protocolos de atención al paciente.
Verificar el cumplimiento de los procedimientos y estándares de atención.
Evaluar la correcta gestión de citas y la información brindada a los pacientes.
Identificar errores críticos y oportunidades de mejora.
Brindar retroalimentación a los agentes y realizar seguimiento a sus planes de mejora.
Proponer acciones correctivas para optimizar la experiencia del paciente.
Estudios técnicos o universitarios en Administración, Comunicaciones, Marketing, Psicología, Gestión de Servicios de Salud o carreras afines.
Experiencia en monitoreo de calidad en Contact Center.
Deseable experiencia en clínicas,



centros médicos o empresas del sector salud.
Manejo de Excel a nivel intermedio.
Conocimientos en indicadores de calidad, elaboración de reportes y protocolos de atención.
Capacidad analítica, atención al detalle y habilidades para brindar feedback.

Ventajas
Modalidad: Presencial.
Horario: Lunes a jueves: 8:30 a. m. – 6:30 p. m y los viernes: 9:00 a. m. – 6:00 p. m. con una hora de refrigerio y los sábados: 9:00 a. m. – 1:00 p. m.
Régimen laboral: REMYPE (50% incentivos gratificación y CTS, protegido SIS).

Nivel mínimo de educación: Universitario (Indistinto)

Somos Insalud, una organización del sector salud comprometida con brindar servicios médicos de calidad y una atención centrada en las necesidades de nuestros pacientes. Buscamos fortalecer nuestro equipo con profesionales orientados a la excelencia en el servicio y la mejora continua.
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📌 Monitor De Calidad Lince
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