NETCALL PERU, se encuentra en la búsqueda de un Supervisor de Operaciones para la Campaña PORTABILIDAD para una reconocida marca de telecomunicaciones.
· REQUISITOS:
Experiencia mínima de 02 años en el rubro de Call Center.
Manejo de plataformas y manejo de campañas.
Disponibilidad para trabajar de manera híbrida.
· FUNCIONES:
Liderar, motivar y desarrollar equipos de asesores asegurando el cumplimiento de KPIs operativos y de calidad.
Monitorear desempeño individual y grupal, implementando planes de acción y coaching estructurado.
Gestionar indicadores como TMO, NDS, FCR, CSAT, NPS, retención, cross-selling y transferencias
Asegurar la correcta cobertura operativa según la planificación (RQ vs. real).
Gestionar contingencias operativas (sobretráfico, incidencias masivas, picos por facturación, etc.).
Coordinar con Planeamiento ajustes de dotación, horarios y movimientos operativos.




Analizar indicadores operativos y generar reportes de desempeño.
Identificar desviaciones y proponer acciones correctivas orientadas a resultados.
Dar visibilidad oportuna de riesgos operativos.
Capacidad de liderazgo.
Cumplimiento de objetivos.
· REQUISITOS:
Ingreso a planillas con todos los ventajas de ley.
Cumplimiento de las 48 horas laborables.
Sueldo de 1.5 k soles + 500 variable
Buen clima.-Requerimientos- Educación mínima: Educación Secundaria
años de experiencia
Conocimientos: Servicio al cliente, Atención al cliente
Palabras principal: residente, encargado, supervisor, subgerente, responsable, coordinador, gestor, capitan, operations, operaciones, callcenter, teleoperador, telefonista, telephonist, telefonico

📌 Supervisor De Operaciones Lima (Perú)
🏢 Netcall
📍 Perú