Objetivo: Gestionar el cumplimiento de los ANS de la atención de incidencias que permitan la continuidad de los servicios ante fallas y minimizar el impacto recurrente mediante el análisis de causa raíz. Asimismo, hará el seguimiento de las fechas comprometidas para el cumplimiento de atención de requerimientos evolutivos.
Principales Funciones:
Realizar la asignación de los incidentes derivados por el COTI hacia el equipo de Ingeniería (Squads) según especialidades.
Realizar el seguimiento a los incidentes asignados a ingeniería velando por el cumplimiento de los ANS.
Mantener los tableros de control actualizados con los status de los avances.
Gestionar el backlog de "Problemas" para exigir soluciones definitivas al área de desarrollo y elaborar informes de post mortem.

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Especialista de Gestión de Incidencias y Requerimientos • San Isidro, Lima, Peru
J-18808-Ljbffr

📌 Especialista De Gestión De Incidencias Y Requerimientos Lima
🏢 Financiera Confianza
📍 Lima