Garantizar una experiencia de cliente excepcional, liderando equipos y asegurando el cumplimiento de los estándares y KPIs del negocio.
Descripción:
1.-Liderar y desarrollar a los Supervisores ATC y equipos de atención al cliente.
2.-Asegurar el cumplimiento de los estándares de servicio, experiencia y amabilidad en tienda.
3.-Supervisar la operación de cajas, reclamos, incidencias y procesos de postventa.
4.-Monitorear y gestionar indicadores de experiencia y satisfacción del cliente (CSAT, NPS, reclamos, entre otros).
5.-Implementar iniciativas y mejoras orientadas a optimizar la experiencia del cliente y la eficiencia operativa.
6.-Capacitar y acompañar a los equipos en procesos, servicio, liderazgo y modelo de atención.
7.-Coordinar acciones de mejora continua con áreas relacionadas para cerrar brechas de desempeño.
8.-Garantizar el cumplimiento de los objetivos de negocio a través de una gestión efectiva de personas y servicio.
J-18808-Ljbffr