Buscamos un/a
Analista de Soporte TI y Aplicaciones
para formar parte de nuestro equipo de Tecnología y brindar soporte integral a los usuarios y a las plataformas tecnológicas de la empresa.
La posición tendrá un rol operativo y técnico, combinando
soporte de aplicaciones, consultas SQL, análisis de información, soporte a equipos informáticos y coordinación con proveedores de servicios TI
.
Principales responsabilidades
Soporte de aplicaciones y sistemas
Atender consultas e incidencias de usuarios mediante chat, tickets y otros canales.
Analizar problemas relacionados con las aplicaciones y sistemas de la empresa.
Realizar consultas y validaciones utilizando SQL.
Ejecutar queries operativos y realizar análisis de información en bases de datos.
Generar métricas y reportes solicitados por las áreas usuarias.
Identificar y documentar incidencias para su posterior escalamiento al equipo de desarrollo.
Realizar seguimiento de incidentes hasta su resolución.
Soporte de equipos y usuarios
Brindar soporte de primer y segundo nivel a computadoras,
laptops y periféricos.
Diagnosticar problemas de hardware y software.
Instalar y configurar equipos y aplicaciones.
Atender problemas básicos de conectividad, impresoras, sistemas operativos y herramientas corporativas.
Coordinar reparaciones y mantenimientos de equipos cuando sea necesario.
Mantener actualizado el inventario de activos tecnológicos.
Gestión y coordinación con proveedores
Coordinar servicios de soporte con proveedores tecnológicos.
Registrar y hacer seguimiento de solicitudes y tickets con terceros.
Coordinar visitas técnicas, mantenimientos y reparaciones.
Realizar seguimiento al cumplimiento de los servicios contratados.
Validar la solución de incidencias reportadas a proveedores.
Mantener documentación de proveedores, servicios, contratos y contactos técnicos.
Operaciones TI
Apoyar en el monitoreo del correcto funcionamiento de los servicios tecnológicos.
Identifi
📌 Analista De Soporte Ti Y Aplicaciones Santiago De Surco
🏢 Hatun
📍 Santiago de Surco
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