Descripción Oferta

Analizar interacciones y calibrar evaluaciones. Generar reportes y alertas para levantar acciones para mejorar NPS, Reclamos y Fuga
Analizar interacciones mediante herramientas de Speech & Text Analytics.
Identificar desviaciones o malas prácticas, comportamientos recurrentes y oportunidades de mejora.
Analizar resultados por canal, campaña, producto o ejecutivo, según las necesidades del negocio.
Identificar alertas o desviaciones en los resultados.
Realizar calibraciones y feedbacks con los líderes de canal.
Elaborar reportes periódicos de resultados, tendencias e indicadores.
Dar seguimiento a las principales alertas y comunicar oportunamente los hallazgos.
Identificar ocasiones de mejora a partir del análisis de auditorías o reportes de Speech Analytics.
Requisitos Candidato/a
Egresado de Administración, Negocios, carreras afines.
Excel intermedio
Familiaridad con herramientas de IA generativa y diseño de prompts.
Deseable experiencia en monitoreo de calidad call center




Comunicación clara y capacidad para presentar hallazgos de manera simple.
El trabajo es temporal. Se requiere disponibilidad para trabajar bajo esa modalidad.

Esta oferta es apta para personas en situación de discapacidad.
Proceso de Selección

El proceso de selección se realiza a través de Aira - plataforma de reclutamiento diseñado para mejorar tu experiencia de postulación.

Para postular solo necesitas:
Postular a la oferta
Revisar tu email
Ingresar a Aira y contestar las preguntas y/o pruebas solicitadas

Luego, si vemos que tu perfil se ajusta a lo que estamos buscando, te contactaremos por email (a través de Aira) para seguir a la etapa presencial.
Sobre Nosotros

Somos más de 88 mil personas que cada día trabajamos por el firme Propósito - Simplificar y Disfrutar más la Vida. Estamos presentes en 9 países y compuestos por cinco grandes marcas posicionadas de diversas industrias: Falabella Retail, Sodimac, Banco Falabella, To

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