Apurata y aCuotaz le dan acceso a crédito digital y BNPL a peruanos que la banca tradicional ignora. Crecemos más del 200% este año, camino a 30,000 financiamientos al mes. Cada cliente que atendemos mal es un cliente que no vuelve — y en un negocio de recurrencia, eso pesa más que cualquier campaña de adquisición.
No buscamos a alguien que administre un dashboard de tickets desde su escritorio. Buscamos a alguien que se meta en el caso difícil, que discuta con Legal el enfoque de una denuncia INDECOPI, y que salga de la reunión con Riesgo o Cobranzas con una solución, no con una lista de pendientes.
Si tu estilo de liderazgo es "yo diseño, mi equipo ejecuta" — este no es tu rol.
Lo que harás
Liderar el equipo de Customer Success de punta a punta: contratación, desarrollo, feedback duro cuando toca
Tomar personalmente los casos complejos y las escalaciones — no los delegas para que "alguien vea"
Liderar la gestión de INDECOPI: denuncias, coordinación con Legal, y responder por el resultado
Trabajar transversalmente con Comercial, Tecnología, Cobranzas, Riesgo y Legal — y empujar tú la solución cuando el problema está entre áreas
Convertir la voz del cliente en cambios reales de proceso, herramienta o producto — no solo reportarla en un dashboard
Definir el estándar de calidad de atención y ser la primera persona en cuestionarlo cuando no se cumple
Lo que buscamos
Experiencia liderando equipos de Customer Success, Atención al Cliente o Experiencia del Cliente
Capacidad de meterte en el detalle operativo sin perder la vista estratégica
Criterio para tomar decisiones bajo presión, sin escalar todo hacia arriba
Plus valorado: fintech, banca o servicios financieros; experiencia con INDECOPI o protección al consumidor
Qué NO es este rol
No es un puesto donde delegas la operación y solo revisas KPIs en una reunión semanal. No es un rol donde "eso lo ve Legal" es tu respuesta
📌 Líder De Customer Success San Isidro
🏢 Tecno Creditos
📍 San Isidro
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Muestra tus habilidades a la empresa, rellenar el formulario y deja un toque personal en la carta, ayudará el reclutador en la elección del candidato.